河南杞縣：拳拳赤子心 濃濃客服情
發布時間：2022-09-15 11:02:59 | 來源：中國網 | 作者：張臘梅 | 責任編輯：喬沐金秋九月，丹桂飄香，杞縣煙草專賣局營銷戰線上的客服經理們像辛勤的蜜蜂，穿梭于杞縣大地城鎮鄉村、眾多零售客戶之間，傳遞著對美好生活的信念，也收獲著憧憬和希望……
敬老之舉暖人心
“劉大爺，您別發愁，我來幫您！”70多歲的劉大爺兒女均在外打工，一邊帶孫子孫女，一邊在村口開了一家小代銷點，品種單一、進銷遲緩、收入微薄。客服經理孫晟博看在眼里，急在心上。但老年人接受能力弱，要有更多的愛心和耐心。他先幫著打掃店面衛生，一邊拉家常，一邊以通俗易懂的方式給老人講解行業政策知識，講解經營技巧，手把手教會老人商品陳列和保管知識。怕老人一時半會兒記不住，他盡可能今天一點、明天一滴慢慢的進行，讓老人順利接受并記住了基本經營知識。功夫不負有心人，老人的經營收入漸漸有了起色。如今，每當孫晟博路過劉大爺店門前，老人總是熱情招呼他進來喝口水、歇一歇，逢人就夸“孫經理不嫌棄我老頭子，認真負責還熱心腸，真是個好孩子！”
扶弱之心感人恩
老李是一位特殊的客戶，夫妻雙方均身有殘疾，孩子還在上小學，一家人在村里開了一個零售副食部以維持生計。客服經理喬占輝看到這種情況，及時與客戶溝通并認真制定了幫扶計劃。因店主年紀不大，喬占輝幫其申請開通了云POS掃碼系統，從安裝到應用，他一點一點教會客戶，啟用全商品掃碼銷售模式，把店內所有商品納入進銷存系統數據管理之中，省去了客戶手工記賬的繁瑣和麻煩，又騰出精力篩選適銷對路的商品，大大提高了客戶盈利能力，老李夫妻二人心里也樂開了花，對美好生活的奔頭更足了。有好幾次，夫妻兩人拉著喬占輝的手非要留家吃飯，都被喬占輝笑著婉拒了，老李感動地說：“喬經理真是我家的貴人啊！”
平凡之行動人情
“許經理，我的企業微信不能用了，這是咋回事啊？”“您別著急，您可以重新下載一下APP，再更換一個電話號碼，我幫您申請！”
“陳經理，我這邊網絡不通了，這怎么掃碼啊？”“您先別著急，我可以幫您聯系一下網絡公司，您還可以繼續掃碼銷售，等網絡通了，及時同步數據就行！”
“侯經理，我的網上支付沒法用了，有異常提示，這咋辦啊？”“請您稍等，我幫您聯系一下。是這樣，您可以抽時間帶上身份證去銀行再認證一下，就可以用了！”
每一天、每一刻，杞縣煙草的客服經理們或在拜訪途中，或在線上的這一端，都隨時關注著客戶們的需求，及時想辦法幫客戶排憂解難。懂計算機知識的同志幫助客戶解決一下電腦操作小故障；會解題的同志幫助客戶的孩子解出一道數學題；有遇見客戶面對一些小糾紛的同志，及時熱心幫忙勸勸、調解一下，聯系相關職能部門解決生活和經營上的難題……
就是這些點點滴滴不起眼的小事，構起了杞縣煙草客服經理們的日常，他們將心比心，換位思考，以飽滿的熱情全身心投入到客服工作中，也收獲了零售客戶們的理解、信任和支持，體味著“用心服務，行穩致遠”的價值真諦……（作者：張臘梅）