工商銀行洛陽分行：全方位普及宣傳 高效能優(yōu)化服務(wù)

近年來，工商銀行洛陽分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扛牢國(guó)有大行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點(diǎn)群體個(gè)性化、多元化金融知識(shí)需求，整合宣傳資源，分類施策、精準(zhǔn)發(fā)力，圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”高效務(wù)實(shí)開展各類消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提振金融消費(fèi)信心，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

聚焦重點(diǎn)群體抓好暖心服務(wù)

該行以基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳平臺(tái)，通過網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、LED屏等滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)口號(hào)，張貼相關(guān)主題宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁等；充分利用老年人到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的有利時(shí)機(jī)，積極宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)相關(guān)功能，幫助老年人正確使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常年循環(huán)播放老年人防詐騙宣教視頻短片，消除金融“數(shù)字鴻溝”；針對(duì)中小學(xué)生等青少年群體組織開設(shè)形象生動(dòng)的防范金融詐騙直播課堂，重點(diǎn)講解理性消費(fèi)、金融數(shù)字化、個(gè)人誠(chéng)信等知識(shí)，教育引導(dǎo)其提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，鞏固完善學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制，推動(dòng)金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系，助力誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)；廣泛推廣手機(jī)銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版及“興農(nóng)通”App等服務(wù)產(chǎn)品，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不易觸達(dá)地區(qū)加大數(shù)字化教育宣傳力度。

宣傳理性投資加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

該行深化場(chǎng)景式和體驗(yàn)式宣教，將投資者適當(dāng)性管理和金融風(fēng)險(xiǎn)防范等知識(shí)作為教育宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，做好金融知識(shí)、法律法規(guī)、政策背景、應(yīng)對(duì)措施的普及；加大消保相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策解讀力度，重點(diǎn)加強(qiáng)投資者適當(dāng)性管理相關(guān)內(nèi)容，理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款等不同產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征，賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障等基礎(chǔ)金融常識(shí)的教育宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立“不亂投”“不亂貸”的理性投資消費(fèi)觀念；重點(diǎn)針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)開展警示教育，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)工行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”App，長(zhǎng)鳴金融防詐警鐘。

分類精準(zhǔn)服務(wù)助力消費(fèi)復(fù)蘇

該行將助力消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)信心納入教育宣傳活動(dòng)重要目標(biāo)，針對(duì)新市民和小微企業(yè)主重點(diǎn)宣傳工行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務(wù)；面向新市民群體積極宣傳工行在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、文體等領(lǐng)域推出的暖心安心金融服務(wù)，幫助客戶根據(jù)自身實(shí)際選擇個(gè)性化服務(wù)、滿足差異化需求，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕；面向農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)居民重點(diǎn)傳播人民幣防偽等金融常識(shí)、鄉(xiāng)村振興政策及涉農(nóng)信貸知識(shí)等，幫助鄉(xiāng)村居民提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力，助力生產(chǎn)生活改善；從拓展消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品等方面多管齊下，夯實(shí)消費(fèi)回暖基礎(chǔ)，不斷彰顯工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。 （作者：楊妙晗 李媛媛）

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