中信銀行貴陽分行 從“心”出發 讓財富有溫度

不讓每一位客戶“掉隊”金融服務，保障每一位客戶的金融權益。中信銀行貴陽分行用實際行動踐行社會責任，全面提升金融服務體驗，切實滿足人民群眾日益增長多樣化金融服務需求，以服務助推高質量發展。

心系特殊群體，此時無聲勝有聲

近期，中信銀行貴陽鴻通城支行接待到一位“特殊”的客戶。當時因客戶流量積壓，廳堂服務人員正積極協助柜臺進行客戶分流工作，但該客戶卻一直很“安靜”，大堂人員立刻上前了解客戶需求。

得知客戶是一名聽力殘疾人，大堂人員找來紙筆，耐心地與客戶進行書面交流后，了解到客戶需要重置密碼并取款。大堂人員立刻把情況向柜臺人員傳達，開通綠色業務通道，并全程陪同，不到5分鐘，便順利完成密碼重置、取款等業務。中信銀行工作人員耐心、貼心、暖心的服務態度，專業的職業素養，贏得了客戶的肯定和信任。

近年來，中信銀行始終重視特殊群體金融服務工作，各網點都梳理了專項服務流程。在為“特殊”客戶辦理業務期間，為避免后面客戶因等待過長而焦急，該行同時調配其他人員耐心做好解釋和引導工作，得到其他客戶的理解，打造真正有溫度的銀行，讓服務深入人心。

關愛銀發一族適老服務不斷延伸

近日，一位兩鬢斑白的阿姨走進中信銀行貴陽新華路支行營業大廳，大堂經理熱情詢問：“阿姨，請問您辦什么業務呀？”阿姨一邊翻著包里的資料一邊說：“我老伴兒走了，來辦一下繼承，之前問了你們經理，相關資料都在這里的。”大堂經理將阿姨引導至柜臺，啟動愛心窗口為其辦理業務，并設置了“一對一”愛心服務專員，做好愛心“傳聲筒”。

了解到大致情況后，柜員向阿姨說明業務辦理流程及大致時間。隨后，柜員進行資料審核、信息查詢，由于缺乏已故存款人儲蓄卡，便逐一辦理解凍、掛失、重置密碼、結清等業務，并在辦理過程中做好解釋工作。因業務復雜，耗時較長，大堂經理熱心的為阿姨倒上熱水、準備午餐，用心用情傳遞中信“溫度”。業務順利辦理完畢，阿姨感謝地說“辦這筆業務，你們飯都沒吃，太感謝了！”

打響反詐攻防戰，守護百姓“錢袋子”

5月31日下午，中信銀行貴陽烏當支行柜面傳來急促的電話鈴聲，柜員接通電話后，電話那頭傳來一名客戶焦急的話語，“我被騙了，我被騙錢了，趕緊幫我攔截……”。

據客戶描述，自己為某公司財務人員，當天被拉入某外部公司項目群，多位企業負責人在群里討論項目合作事宜，其中一個負責人通知她有一個項目急需一筆15萬元的工程款，若不及時匯款，將會影響項目合作和項目進度，隨后客戶便按指示，轉賬15萬元到其指定個人賬戶。但轉賬完成將賬單截圖發送給本公司負責人后，卻得到“沒有這回事”的答復，客戶這才意識到自己被騙了，讓自己轉款的負責人是假冒的。于是客戶立即與中信銀行貴陽烏當支行聯系，在賬務中心爭分奪秒的工作下，成功緊急止付一起電信網絡詐騙，為客戶挽回了全部經濟損失，從接到電話，到款項被成功止付退回到賬戶上僅用時14分鐘時間。

近年來，電信網絡詐騙手段不斷升級翻新，防不勝防。為了更好地響應金融系統打擊電信網絡詐騙犯罪的工作要求，中信銀行重拳出擊，打響反詐“閃電戰”“攻堅戰”“立體戰”，有力保障了客戶資金安全。下一步，中信銀行貴陽分行將不斷夯實基礎、開拓創新，堅持國有金融企業使命擔當，以至誠之心持續陪伴客戶，充盈客戶的養老“錢袋子”，積極履行社會責任，做客戶有溫度的“壓艙石”。（作者：黃珊）

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