?邳州郵政開拓寄遞業務提質增效新局面
發布時間：2024-09-18 10:56:46 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥年初以來，江蘇省邳州市郵政分公司在寄遞業務發展中以集群市場為突破口，抓好大客戶的精耕細作，同時積極挖掘散戶潛在市場，推動寄遞業務量質并舉、協調發展。1～9月，邳州市郵分公司寄遞業務累計同比增長30％，實現效益性轉型發展。
強基借力增規模
2024年以來，地方政府密集出臺了一系列惠民政策，市民、商家店鋪形成了網上購銷、快遞送達的新型消費習慣，隨之也出現了退換貨這一需求巨大的潛在市場。借助江蘇省推進菜鳥裹裹退換貨項目的契機，邳州市分公司乘勢而上，迅速成立工作推進小組，明確責任人、工作職責和進度時間表。在正式上線菜鳥裹裹上門取件業務之前，邳州市分公司對全部環節進行了實測，并制作了邳州版的培訓手冊，對準備開通的站點人員進行培訓。
在菜鳥裹裹上門攬收取得初步成效后，邳州市郵政分公司進一步拓展業務形式，與菜鳥網絡科技有限公司達成合作，成為邳州區域內菜鳥裹裹寄件柜的合作快遞服務商。隨后，邳州市分公司在4個營投部轄區展開試點，通過布局自提點疊加代收功能，在包裹散戶市場形成差異化競爭點，提升了市場覆蓋率。
創新流程出效益
“現在的攬收時間縮短了，攬收頻次也增加了！”官湖客戶劉驕對郵政快速收寄模式表示認可。
邳州市郵政分公司為攬收員發放便攜式熱敏打印一體機80余臺，藍牙連稱自動化出單打印。實現客戶端多頻次、快速攬收，大大縮短了在客戶端的停留時間，做到應收盡收，提高了攬收時效，優化客戶體驗。
邳州市郵政分公司以“簡單、合理”為原則，綜合考慮場地利用效率、產品規格等因素，設計了新的收寄流程，實現快速攬收—收寄—掃描裝車的流程優化，不斷提高收寄環節的自動化處理能力。
優化服務贏客戶
4月份，網銷花露水客戶將倉庫從淮安搬至邳州后，繼續選擇原來合作的快遞公司發貨。當營銷員劉漢虎第一次上門拜訪客戶時，就吃了閉門羹。該公司負責人表示：“郵政寄遞時效慢，體驗不理想，我們暫時就不考慮合作。”不過，劉漢虎并沒有放棄，他多次上門拜訪，在了解該客戶產品的流量流向后，向其推薦了長三角優勢路線，并采用“一事一議”形式靈活報價，促成了雙方的合作。
“郵政的速度和服務真是今非昔比啊！”經過幾次試寄，該公司負責人丁偉展對郵政豎起了大拇指。半個月后，該客戶將長三角區域的發貨交給了邳州郵政。臨近旺季，為了更好地提升客戶體驗，寄遞事業部提前做好旺季籌備工作，明確客戶需求，將其引入長三角倉，壓縮內部處理時間，并安排專人協助客戶打單發運。“雖然我們的工作時間延長了，工作量也增加了，但是客戶的發件量翻了幾番，大家的干勁更足了！”寄遞事業部客戶經理李剛高興地說。
面對快遞市場的高速發展，邳州郵政分公司堅持“規模效益并重”的經營理念，利用地面營攬能力開拓市場，聚焦集群市場優化業務流程、精準發力；同時，打造高水平內部支撐團隊，從數據分析、質量管控、運營保障等全方位服務客戶、服務前端，為寄遞業務提質增效開新局奠定了良好基礎。目前，邳州市郵政分公司交寄業務客戶達523個，全線路均實現贏利。（江蘇省邳州市郵政分公司 蘇繼明）